QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG (Hiệu lực từ ngày 05/12/2020)

A. Quy định thời gian được xem xét đổi/trả:

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua nếu KH yêu cầu đổi/trả nằm trong các mốc thời hạn dưới đây:

- Không quá 30 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, máy tính, màn hình máy tính, và các sản phẩm gia dụng – CHƯA CÓ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ.

- Không quá 03 ngày, kể từ ngày sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, máy tính, màn hình máy tính, và các sản phẩm gia dụng – ĐƯỢC BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ.

- Không quá 15 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm điện thoại di động, máy ảnh số và phụ kiện liên quan. Chi tiết các điều kiện đổi/trả của từng hãng sản xuất theo phụ lục kèm trang sau.

ü Không quá 15 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm điện thoại di động và máy tính bảng (không bao gồm các sản phẩm của Apple - Không đổi trả), máy ảnh máy quay (không bao gồm Oppo).

ü Không quá 30 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm thương hiệu Oppo; phụ kiện điện thoại di động; Và phụ kiện IT.

ü Không quá 101 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm điện thoại thương hiệu Vsmart.

- Không quá 03 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm viễn thông (loại trừ điện thoại di động), kỹ thuật số ngành hàng IT.

- Không quá 01 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm âm thanh được mua tại hệ thống Hưng Thịnh Stone

B. Quy định đổi hàng miễn phí:

Khách hàng được đổi sản phẩm đã mua miễn phí nếu thời điểm KH yêu cầu đổi thỏa mãn điều kiện thời hạn được phép đổi và sản phẩm của khách hàng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

- Không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy, sước, móp, méo, ố, vàng, sứt, vỡ…)

- Phải đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, Brochure/ catalogue…; bao bì, hộp xốp... (Trừ film dán, màng nhựa…)

- Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ (Phiếu BN, Hóa đơn VAT (nếu có))

- Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của VHC.

- Sản phẩm chưa được khách hàng ký nhận hàng chính thức

- Sản phẩm đã sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) - Được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Trung Tâm Bảo Hành Hãng hoặc NV Bảo hành của VHC.

Lưu ý: Các lỗi của nhà sản xuất nhưng kèm theo lỗi vật lý do sử dụng thì không được phép đổi trả ngay mà phải chờ kết quả kiểm tra kỹ thuật và xác nhận của NCC. Ví dụ, camera chụp mờ nhưng vỏ ngoài có vết rơi.

- Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng

- Sản phẩm được giao không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: Quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất ...

- Sản phẩm không thuộc trường hợp: Các sản phẩm có dán tem niêm phong của hãng/ Nhà sản xuất bên ngoài hộp (Ví dụ: Một số model Tivi, điện thoại I-phone) và khách hàng không cho bóc tem niêm phong hộp sản phẩm để kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng (với lý do cá nhân như: biếu, tặng người khác …).

C. Quy định đổi hàng có tính phí:

Loại trừ các trường hợp sản phẩm bị lỗi ngoại quan do người sử dụng, các trường hợp có quy định khác của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật, nếu muốn đổi sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các điều kiện và mức quy định trong các bảng dưới đây:

- Các sản phẩm điện thoại, máy ảnh, máy quay, sản phẩm công nghệ khác:

Chính sách đổi thân máy của Apple iPhone: Trong vòng 01 năm nếu điện thoại phát sinh các lỗi kỹ thuật ngoài nhóm lỗi thay thế linh kiện bên dưới, theo quy định từ nhà sản xuất áp dụng cho thị trường Việt Nam, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với thân máy (Không bao gồm phụ kiện và vỏ hộp). Các lỗi (không xuất phát từ bảng mạch chính - mainboard) sẽ được các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam tiến hành thay thế linh kiện (không sửa chữa, không áp dụng chính sách đổi sản phẩm), bao gồm như sau: Nút Home (kèm cảm biến vân tay), nút Volume (điều chỉnh âm lượng), Camera (trước và sau), Bộ loa (trong và ngoài), Bộ rung, Pin.

Chính sách bảo hành của sản phẩm Apple khác ngoài iPhone:

o Đồng hồ thông minh Apple Watch: Áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 đối với thân máy tại các các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam (không bao gồm phụ kiện và vỏ hộp) nếu sản phẩm gặp các lỗi không xuất phát từ bảng mạch chính (mainboard) theo chính sách bảo hành của Apple.

o Máy tính xách tay Apple Macbook: Áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 đối với thân máy tại các các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam (không bao gồm phụ kiện và vỏ hộp) nếu sản phẩm gặp các lỗi không xuất phát từ bảng mạch chính (mainboard) theo chính sách bảo hành của Apple.

o Máy tính bảng Apple iPad: Áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 đối với thân máy tại các các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam (không bao gồm phụ kiện và vỏ hộp) nếu sản phẩm gặp các lỗi không xuất phát từ bảng mạch chính (mainboard) theo chính sách bảo hành của Apple.

- Các sản phẩm, phụ kiện ngành hàng IT& thiết bị văn phòng (Laptop, máy in … trừ sản phẩm hãng Apple)

(không bao gồm Ốp lưng, bao da, tấm dán màn hình, trang trí bảo vệ vỏ và màn hình):

- Các sản phẩm/ model của các ngành hàng khác: